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台北荣民总医院:移动科技+创新服务拉近医患距离

2019-11-09 20:31:19
  

台北荣民总医院:移动科技+创新服务  拉近医患距离

当医疗与结合IT能产生什么效益?台北荣民总医院(下简称台北荣总)通过一系列创新,一度成为业界典范。凭借移动科技搭载客制服务的理念与方式,台北荣总成为台湾医疗信息化发展的一面旗帜,也吸引了众多同业前往参观学习。

台北荣民总医院隶属于台湾荣民医疗集团。该集团旗下拥有台北荣民总医院、台中荣民总医院和高雄荣民总医院三家医院,彼此财务独立。

其中,台北荣总成立于1958年,1959年正式对外营业,直属行政院国军退役官兵辅导委员会(退辅会)管辖,下辖各地荣民医院。目前,台北荣总占地面积302216公顷,总建筑面积511364平方米。院区主要建筑现有中正楼、思源楼、长青楼、第一、二、三门诊大楼、致德楼、神经再生中心、身障中心、动力中心等。其中,台北荣总中正楼楼高16层,是石牌地区的地标之一。

目前,台北荣总每日门诊量达10000人次,床位3000余张,共有医师960多位,护理人员2200多位,总员工数达5000多人。在台湾医疗卫生体制中,台北荣总与台大医院、三军总医院、台塑集团私立长庚医院、基督教马偕医院等同列为最高级别的“医学中心”。

动态值班转接 提升沟通双向效率

在台北荣总住院区,这样的场景经常出现。王伯伯拿起病床旁电话,拨出简码15,另一端,走廊尽头的值班护士小魏正在协助病房患者抽血,她拿起手机回覆:“王伯伯,等我五分钟,马上过去。”一个简码代号,连结了台北荣总病房病人与责任护理师、医疗人员;一通电话,让医病间的沟通毫无障碍。

台北荣总护理部主任王规芸告诉记者:“如此高效的双向沟通正是依托于我院与远传联合开发的‘动态值班转接系统\\’。电信整合能力加上专业医疗团队,碰撞的火花让我们服务更为精准快。”

科技的进步能够提高工作效率,用科技来协助护士照顾病人,也更能达到事半功倍的效果。目前,台北荣总护理部已完成了入院评估、住院评估、护理记录、护理交班、给药、抽血备血与输血等信息化护理作业。通过上线“动态值班转接系统”,台北荣总再次创新突破,不仅可让医疗团队及时通话,病区病人也能通过床边电话找到值班护士,实时反映病况及需求。

传统方式下,病人联系值班护士须通过床边红灯铃或护理站病房分机,接线员再去寻找正在病房工作的护士。由不清楚病人按铃目的,护士通常会放下手边工作,先从病房回护理站接听电话后,再回去完成暂时被打断的工作。这样沟通的弊端很多,而导入动态值班转接系统后,护士花费时间在病房区来回奔走的局面得以打破,不仅节省了护士人力,也提高了医疗效率,改善了医患关系。

基于这套动态值班转接系统,护士每天上班后可登入系统,输入上班时间、配戴手机号码和护理范围,医院人员及病人就能通过简码(病床代码)通过值班指定转接功能,直接与该时段负责该床位的护士直接对话。台北荣总护理部副主任周幸生表示:“医护人员上班系统复杂,每位护理师的上班时段各不相同,要把繁复的班表融入系统并不容易,需要进行客制化的调整,才能应付专属医院的紧急状况。”

经过统计,该系统上线后第二个月,当月拨打转接值班护士手机的通话数已达13000通,其中由病床分机(病人)与值班护士间的通话数就达6000通。

移动APP 医疗流程可追溯

台北荣总应用动态值班系统解决了医患沟通问题。在面向病床服务的效率提升上,台北荣总也在不断推陈出新。

走进台北荣总的住院病房区,所有护理车上都装有内嵌iSmart移动护理系统的智能手机,这些智能手机的作用体现在病患护理的整个过程中。以抽血为例,传统抽血过程几乎完全是手工产业,从医师开立检验单到检体送到检验人员手中,一连串的过程都必须靠人力传送,即使是将检验结果送至病人手上前,也必须依靠繁复的表单作业由人员抄写信息,“光是这个过程,人力消耗就大,即便是要追踪检体的流程,也具有相当难度。”负责规划护理部信息系统设备的信息护理师曾冠叡向记者表示。

目前,病区护士利用移动护理车,连接院区WiFi,就能使用无线扫描器,扫描病人手腕上的手圈条码,了解该病人所需执行的抽血信息与任务;抽血后,护士也可通过移动护理车上的条形码打印机,打印出对应的血液检体标签,贴上检体试管后就可送至检验部门,配合检验自动化流程,发出检验报告。

周幸生告诉记者:“以前人工作业最快需两小时,现在病人三十分钟就能拿到体检报告,而且还可随时追踪检体所处位置。”把诊疗流程与条码辨识系统串在一起,就能“一码到底”,不仅能够简化流程,加快检验报告发出时间,而且还能随时通过智能手机获得病人用药、耳温、血压等诊疗信息,减少人工输入的繁琐程序,提供正确性。

创新整合 打造高效医疗质量

移动科技与无线网络相配合,使能医院护士能随时随地贴心服务于病患。此外,台北荣总还在规划更多基于智能手机的APP应用,基于基础数据的整合,让各项APP应用彼此相连,提供不间断服务。

“这些创新应用得以实现,正是依托台北荣总院方与开发商远传的通力合作,也代表着台湾医疗机构创新服务与技术付出的决心,为医院病患提供更加高效便捷的服务。”台北荣总护理部主任王桂芸表示。

据了解,台北荣总医疗现代化的卓越表现离不开“以科技为根本”的信息化发展理念。台北荣总设有资讯部,负责收集各科室业务信息化需求,同时从方便病患的角度做出客户定制化的开发和应用。

科技手段不仅减少了台北荣总繁琐的文书作业,使得信息流转能够有效且及时,为病患节省了更多医疗时间;而对信息化的重视,也使得台北荣总先进的管理经验得以固化。当然,台北荣总善用移动科技,在医师、护士、病人间建立了更加紧密互联的纽带,除增进沟通外,也增进了医疗行政管理效率,创建了更值得病人信任的医疗环境。

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